随着国服重新开放，部分玩家面临账号遗忘问题。以下整理官方提供的账号寻回解决方案，包含常见问题处理流程与注意事项。

若存在密码遗忘情况，可访问战网客户端或官网登录界面，选择"无法登录"中的密码重置功能。通过注册邮箱或绑定手机接收验证短信，完成身份核验后即可重设密码。

需通过网易大神APP进行操作：安装应用后进入个人中心，选择暴雪游戏服务模块的账号找回功能，按指引提交相关资料进行身份验证。

网易通行证登录异常

原绑定网易通行证的账号可直接使用对应邮箱登录。未注册战网账号的用户，建议采用[M+网易邮箱]格式进行登录尝试。

资料提交要求

必须提供注册时填写的完整身份证信息（18位含大写X），辅助信息包括战网昵称、常用登录区域及安全电话号码可提高审核通过率。

跨游戏角色验证问题

未接触魔兽世界的玩家，在申请时选择"战网账号昵称"验证方式即可跳过角色信息验证环节。

多账号绑定限制

单个手机号仅支持绑定一个战网账号，建议多账号持有者准备不同号码分别进行绑定操作。

非本人账号处理

所有修复服务仅限注册者本人操作，使用他人身份信息提交的申请将无法通过最终审核。

提交申请后24小时内可通过网易大神APP查看处理结果：进入应用服务记录模块，可实时查询审核状态。若涉及手机号更换，审核通过后需在服务详情中完成新密码设置。

预充值账号修复功能存在纠纷风险，建议优先使用常规找回方式。该功能入口位于网易大神APP的暴雪游戏服务模块，需谨慎评估后使用。

人脸识别需确保环境光线充足，且必须由证件本人操作。识别成功后展示的隐私化账号信息，需用户结合记忆进行最终确认。