铁路12306是大家常用的票务服务平台，它的候补购票功能能大大提高咱们购票的成功率。为了让各位旅客更好地了解票务规则，下面就给大家详细说说系统的候补机制和操作要点。

首先是订单处理时效。咱们提交候补订单后，系统会在12小时内去匹配票源。建议大家设置一下消息提醒，免得错过通知。

接着是优先级规则。系统会按照订单创建的时间自动排序，要是有了余票，会先满足排在前面的候补需求。

然后是支付窗口期。如果成功匹配到车票，得在系统规定的时间内完成支付，要是超时没支付，席位就会自动取消。

最后是结果判定标准。要是过了12小时都没收到确认通知，那就是候补失败了，这时候建议大家赶紧试试其他购票办法。

下面来说说撤销候补订单的步骤。第一步，进入订单界面。打开客户端后，点击底部导航栏的「订单」入口。

第二步，选择候补分类。在订单列表顶部切换到「候补订单」标签页。

第三步，定位目标订单。在候补订单列表里选好要操作的记录。

第四步，发起撤销申请。进入订单详情页后，点击底部的「退单」功能键。

第五步，确认撤销操作。在弹出的二次确认对话框里点击确定，系统会自动把预付款项解冻。

最后讲讲退款的事儿。如果是通过支付宝或者微信支付的，系统会在1 - 7个工作日内把钱原路退回。

要是用银行卡支付的订单，退款时间可能会延长3 - 5个工作日。

在法定节假日期间，所有渠道的退款操作都要等到节后第一个工作日再处理。

要是超过了承诺的时间还没收到退款，可以拨打12306客服热线，让人工帮忙核查。